La Universal Service Provider (USP) è un service provider leader in italia nella gestione del post-vendita per varie categorie di prodotti come grandi e piccoli elettrodomestici, climatizzatori, refrigeratori medicali, ecc.
Grazie alla nostra pluriennale esperienza e alla ormai collaudata collaborazione con oltre 200 centri assistenza, siamo in grado di offrire i nostri servizi su tutto il territorio nazionale.
Non ci occupiamo solo della riparazione di elettrodomestici, ma anche della distribuzione di parti di ricambio, della sostituzione dei prodotti ai clienti, della gestione e ritiiro di prodotti resi da sostituzioni, della gestione delle estensioni di garanzia.
Abbiamo un sistema informatico specializzato, che consente un controllo rapido e completo delle richieste, partendo dal primo contatto del cliente, fino al termine delle stesse.
Per gestire le riparazioni, impieghiamo personale altamente qualificato e professionale, per essere in grado di risolvere il problema fin dal primo contatto con il cliente.
Per diminuire sempre di più i tempi medi di riparazione e aumentare quindi la soddisfazione del cliente, USP ritiene fondamentale una gestione efficiente e veloce del magazzino ricambi. E’ molto importante infatti, fare arrivare i ricambi al centro assistenza di zona, nel minor tempo possibile. Ci siamo quindi equipaggiati di un moderno magazzino verticale automatizzato, in grado di stoccare al suo interno più di 200 000 pezzi di ricambio, in un’area di appena 550 mq.
E’ la macchina automatizzata che riceve e processa gli ordini in arrivo e consegna i ricambi direttamente all’operatore, eliminando così i tempi di ricerca degli stessi sugli scaffali.
Ordini evasi nello stesso giorno
Ricambi disponibili a stock
Riparazioni terminate entro 7 giorni
Riparazioni terminate entro 10 giorni
Gestiamo riparazioni in garazia, fuori garanzia ed estensioni di garanzia, sia nei nostri laboratori che a casa del cliente finale o presso il rivenditore.
Gestiamo i resi e le sostituzioni sia di prodotti con danni da trasporto che quelli non riparabili della rete service. Su tali prodotti effettuiamo anche perizie tecniche ed eventuali ricondizionamenti.
Grazie ad un magazzino automatizzato e ad un sito e-commerce realizzato su misura, vendiamo e spediamo pezzi di ricambio in tutta Europa.
Diamo supporto tecnico telefonico ai centri assistenza locali che si trovano alle prese con problemi tecnici.
Grazie ad un’ applicazione web con accesso multiutente, è possibile monitorare in tempo reale l’evolversi delle riparazioni e/o sostituzioni.
Abbiamo una gestione del cliente multicanale: via telefono, via SMS, via chat. Sin dal primo contatto i nostri operatori, altamente specializzati, si prendono cura del cliente cercando di risolvere subito il problema
